Hoe start ik de “hulp op afstand”?
TeamViewer
Wanneer wij een probleem niet telefonisch of via e-mail kunnen oplossen, is meekijken met onze gebruikers de ideale oplossing. Wij gebruiken hiervoor de TeamViewer software. Meekijken kunnen wij uiteraard alleen wanneer jij dat wilt. Je start het TeamViewer programma en geeft onze helpdesk het “ID en wachtwoord” die in beeld komen, daarna kunnen wij met je meekijken.
Na het downloaden zal je “TeamViewerQS.exe” nog moeten openen/uitvoeren. Hoe dat gaat is per internet programma verschillend. Het programma kan onder in beeld komen (bv. Chrome, Internet Explorer en Edge), maar er kan ook rechtsboven een download icoon zichtbaar worden (bv. Firefox).
Na het starten van het programma verschijnt er een “ID en wachtwoord”, die hebben wij nodig om mee te kunnen kijken.
Print